A Inteligência de Números ajuda a Salez a avaliar chamadores recebidos e validar números de telefone antes do primeiro SMS de saída. Ela combina Detecção de Spam, Consulta de Nome e Validação de Número em uma única configuração para que empresas possam identificar chamadores suspeitos, reconhecer contatos desconhecidos e evitar enviar SMS para números que não conseguem recebê-los. As três funções são ativadas ou desativadas juntas dentro do Sistema Telefônico da Salez.

Índice

• O que é a Inteligência de Números?
• Principais benefícios da Inteligência de Números
• Como a Inteligência de Números funciona
• Detecção de Spam para Chamadas Recebidas
• Consulta de Nome para Chamadas Recebidas
• Validação de Número para SMS de Saída
• Preços da Inteligência de Números
• Inteligência de Números para novas subcontas
• Como configurar a Inteligência de Números
• Perguntas Frequentes

O que é a Inteligência de Números?

A Inteligência de Números é um conjunto de verificações de números de telefone que dá suporte tanto a chamadas de voz quanto a atividade de SMS na Salez. Duas de suas funcionalidades operam em chamadas recebidas aplicáveis nos EUA, enquanto a Validação de Número verifica números em todo o mundo antes do envio do primeiro SMS de saída aplicável.

A Inteligência de Números inclui:

• Detecção de Spam: Verifica chamadas recebidas aplicáveis nos EUA em busca de sinais de spam e pode marcar chamadores suspeitos como Provavelmente Spam.

• Consulta de Nome: Tenta recuperar informações de nome do chamador disponíveis para chamadas recebidas aplicáveis nos EUA.

• Validação de Número: Verifica um número de telefone antes do primeiro SMS de saída para determinar se o destino é válido e capaz de receber a mensagem.

Uma forma útil de pensar no conjunto é:

Chamadas recebidas → Detecção de Spam + Consulta de Nome

Primeiro SMS de saída → Validação de Número

Principais benefícios da Inteligência de Números

A Inteligência de Números fornece ao seu time contexto adicional antes de atender chamadas e ajuda a evitar tentativas desnecessárias de envio de SMS. Como as três capacidades funcionam em conjunto, as empresas podem melhorar tanto o atendimento de chamadas recebidas quanto a eficiência de mensagens de saída a partir de uma única configuração.

• Identificar chamadores suspeitos: Marque chamadas recebidas potencialmente arriscadas como Provavelmente Spam para que sua equipe possa responder adequadamente.

• Reconhecer chamadores desconhecidos: Recupere informações de nome do chamador disponíveis para chamadas recebidas aplicáveis nos EUA.

• Evitar tentativas desnecessárias de SMS: Valide números antes do primeiro SMS de saída e impeça o envio quando o destino falhar na validação.

• Melhorar o contexto do contato: Adicione informações de nome do chamador disponíveis quando um contato correspondente não contiver um nome completo.

• Suportar a entregabilidade de SMS: Reduza tentativas de enviar SMS para números que não são capazes de recebê-los.

• Simplificar a configuração: Gerencie Detecção de Spam, Consulta de Nome e Validação de Número através de uma configuração agrupada.

Como a Inteligência de Números funciona

Cada função da Inteligência de Números é executada em um momento diferente na jornada de comunicação do cliente. Entender quando cada verificação ocorre facilita interpretar o resultado e compreender por que uma determinada consulta ou validação foi realizada.

A documentação atual de preços da Salez continua descrevendo a Inteligência de Números como um conjunto de três funções que são ativadas ou desativadas em conjunto.

Detecção de Spam para Chamadas Recebidas

A Detecção de Spam fornece ao seu time um sinal antecipado quando um chamador aplicável nos EUA pode ser suspeito. Ela identifica e rotula possíveis spams, mas não bloqueia automaticamente toda chamada que receba o rótulo.

Para Detecção de Spam, um número desconhecido é um número que ainda não está salvo como contato na Salez.

Quando uma chamada aplicável é identificada como suspeita:

• A chamada recebida pode exibir Provavelmente Spam.

• O resultado pode aparecer em registros de chamadas e nas experiências telefônicas compatíveis.

• Sua equipe pode usar o resultado ao decidir como lidar com o chamador.

• Ferramentas adicionais da Salez podem ser usadas se você quiser colocar em quarentena ou bloquear chamadores indesejados recorrentes.

A própria Inteligência de Números fornece o sinal de detecção. A orientação da Salez sobre spam de entrada explica como a Detecção de Spam pode ser combinada com Disposições Personalizadas, Fluxos de Trabalho, DND de Voz de Entrada e filtragem IVR opcional quando empresas desejam controles mais rigorosos para chamadas de spam.

Para tratamento avançado de chamadas de spam, consulte as orientações apropriadas.

Consulta de Nome para Chamadas Recebidas

A Consulta de Nome ajuda sua equipe a reconhecer chamadores recebidos aplicáveis nos EUA quando a Salez ainda não possui informações completas de nome do chamador. Isso pode fornecer contexto útil antes ou durante uma conversa e pode melhorar a completude do registro de contato.

A Consulta de Nome pode ser executada quando:

• O número recebido não está vinculado a um contato existente.

• Existe um contato correspondente, mas o campo de nome do contato está vazio.

Isso difere ligeiramente da Detecção de Spam, que trata um chamador desconhecido como um número que ainda não está salvo como contato.

Quando as informações de nome do chamador estão disponíveis, a Salez pode usar o resultado para fornecer mais contexto sobre o chamador recebido.

Validação de Número para SMS de Saída

A Validação de Número ajuda a impedir que a Salez tente enviar o primeiro SMS para um destino que não pode recebê-lo com sucesso. Ao contrário da Detecção de Spam e da Consulta de Nome, a Validação de Número é uma verificação de mensagens de saída e dá suporte a números de telefone em todo o mundo.

A validação não é executada simplesmente porque um contato foi criado ou importado.

Em vez disso, a Salez realiza a validação aplicável antes do envio do primeiro SMS de saída.

O fluxo é:

Primeiro SMS preparado → Validação de Número verifica o destino → Validação aprovada ou reprovada → SMS enviado ou impedido

Se o destino falhar na validação, o SMS não é enviado. A documentação existente da Inteligência de Números da Salez identifica especificamente números de linha fixa como um exemplo onde a primeira mensagem é impedida de ser enviada.

Isso ajuda a reduzir tentativas desnecessárias de envio de SMS e favorece práticas de mensagens mais saudáveis.

Para orientações mais amplas, consulte as melhores práticas para entregabilidade de SMS e evitar restrições de SMS.

Preços da Inteligência de Números

A Inteligência de Números usa precificação baseada em uso, portanto cobranças ocorrem quando verificações aplicáveis são executadas. Manter os preços em um só lugar facilita compreender como cada componente é faturado sem duplicar as mesmas informações ao longo do artigo.

Os preços documentados atualmente são:

• Detecção de Spam: $0.005 por teste aplicável.

• Consulta de Nome: $0.01 por consulta aplicável.

• Validação de Número: $0.005 por validação aplicável.

• Consultas de formato de número necessárias para suportar chamadas: Gratuitas.

O conjunto da Inteligência de Números é ativado ou desativado como um todo. Atualmente não é possível ativar apenas Detecção de Spam, apenas Consulta de Nome ou apenas Validação de Número.

Para informações sobre tarifas e faturamento do Sistema Telefônico, consulte o guia de preços e faturamento do Sistema Telefônico.

Inteligência de Números para novas subcontas

As preferências telefônicas padrão em nível da Salez ajudam a padronizar como novas subcontas são configuradas. Se você quiser que a Inteligência de Números seja habilitada automaticamente quando novas subcontas forem criadas, é possível configurar essa preferência a partir das Configurações da Salez.

Os administradores da Salez podem gerenciar o padrão em:

Configurações da Salez → Integração Telefônica → Criação de Conta

Ative Habilitar automaticamente a Inteligência de Números para tornar a Inteligência de Números parte da configuração telefônica inicial para subcontas recém-criadas.

Alterar essa configuração afeta apenas novas subcontas. Não habilita nem desabilita retroativamente a Inteligência de Números em subcontas já existentes.

Para mais informações, consulte a documentação sobre preferências telefônicas padrão para novas subcontas.

Como configurar a Inteligência de Números

Habilitar a Inteligência de Números ativa Detecção de Spam, Consulta de Nome e Validação de Número em conjunto. Reveja todas as três funções antes de alterar a configuração para entender como desativar o conjunto afeta tanto chamadas recebidas quanto a validação de SMS de saída.

• Faça login na subconta aplicável da Salez.

• Vá para Configurações.

• Abra o Sistema Telefônico.

• Vá para Configurações adicionais → Inteligência de Números.

• Localize Coletar Inteligência sobre Números de Telefone Desconhecidos.

• Selecione a configuração para habilitar a Inteligência de Números, ou desmarque-a para desabilitar o conjunto.

• Salve suas alterações se for solicitado.

A mesma navegação geral continua documentada na orientação atual da Salez sobre spam de entrada.

Importante: Desativar a Inteligência de Números interrompe todas as três funções:

• Detecção de Spam

• Consulta de Nome

• Validação de Número

Atualmente elas não podem ser controladas de forma independente.

Perguntas Frequentes

P: A Inteligência de Números bloqueia automaticamente chamadas marcadas como Provavelmente Spam?Não. A Detecção de Spam identifica e rotula chamadas recebidas potencialmente suspeitas. Se você quiser bloquear ou colocar em quarentena chamadores de spam recorrentes, a Salez oferece abordagens adicionais usando disposições, fluxos de trabalho, DND de Voz de Entrada e filtragem IVR opcional.

P: Quando a Validação de Número é executada?A Validação de Número é executada antes do envio do primeiro SMS de saída aplicável para o número de telefone. Ela não é executada simplesmente porque o contato foi criado ou importado.

P: O que acontece se a Validação de Número falhar?O SMS não é enviado quando o destino falha na validação.

P: Por que a Consulta de Nome pode ser executada para um contato que já existe?A Consulta de Nome ainda pode ser executada quando existe um contato correspondente, mas o campo de nome do contato está vazio.

P: Posso habilitar a Detecção de Spam sem habilitar a Validação de Número?Não. Detecção de Spam, Consulta de Nome e Validação de Número fazem parte do mesmo conjunto da Inteligência de Números e atualmente são ativados ou desativados juntos.

P: A Inteligência de Números funciona internacionalmente?A Validação de Número dá suporte a números em todo o mundo. A Detecção de Spam e a Consulta de Nome estão documentadas para chamadas recebidas aplicáveis nos EUA.

P: A Inteligência de Números é a mesma coisa que Integridade de Voz?Não. A Detecção de Spam da Inteligência de Números avalia chamadores recebidos aplicáveis. A Integridade de Voz é um recurso separado da Salez usado para ajudar a tratar a reputação de números telefônicos comerciais de saída elegíveis.

P: A Salez pode habilitar automaticamente a Inteligência de Números para novas subcontas?Sim. Os administradores da Salez podem habilitar Habilitar automaticamente a Inteligência de Números em Configurações da Salez → Integração Telefônica → Criação de Conta. A configuração se aplica a subcontas recém-criadas e não altera retroativamente as existentes.