Este guia explica como configurar o encaminhamento de chamadas do seu telefone pessoal — seja celular ou linha fixa — para o seu número de telefone da Salez. Isso permite que você use a IA de Voz da Salez sem alterar seu número comercial já usado em cartões, sites ou diretórios online. Siga as instruções passo a passo abaixo conforme sua operadora.

Sumário

• Por que encaminhar chamadas para a Salez?
• Como funciona o encaminhamento de chamadas
• Configurando o encaminhamento de chamadas para operadoras principais
• Verizon Wireless
• AT&T (Mobile)
• AT&T (Business)
• T-Mobile
• Xfinity Mobile
• Spectrum Mobile
• Outras operadoras
• Perguntas Frequentes

Por que encaminhar chamadas para a Salez?

O encaminhamento de chamadas permite conectar de forma transparente seu número pessoal ou comercial ao sistema de IA de Voz da Salez. Ao encaminhar chamadas para o seu número de telefone da Salez, você pode:

• Aproveitar a IA de Voz: aprimore a comunicação com clientes usando atendimento de chamadas e transcrição com tecnologia de IA.
• Manter seu número atual: mantenha o seu número atual visível para os clientes sem precisar atualizá‑lo em materiais de marketing ou diretórios.
• Otimizar operações: garanta que todas as chamadas recebidas sejam gerenciadas pela sua conta da Salez para melhor rastreamento e gestão.

Como funciona o encaminhamento de chamadas

Quando o encaminhamento de chamadas está ativado, as chamadas recebidas no seu número pessoal (celular ou linha fixa) serão redirecionadas automaticamente para o seu número de telefone da Salez. A Salez então gerencia as chamadas usando suas capacidades avançadas de IA de Voz.

Evitar loops de encaminhamento de chamadas

Antes de ativar o encaminhamento, certifique‑se de que o roteamento de chamadas não enviará a ligação de volta ao número original.

Atenção: evite um loop de redirecionamento de chamadas

Um loop de redirecionamento pode ocorrer quando o Número A encaminha para o Número B, e o Número B está configurado para rotear ou encaminhar chamadas de volta ao Número A. Isso pode fazer com que as chamadas sejam redirecionadas repetidamente entre os dois números.

Antes de concluir sua configuração, verifique se o seu número da Salez, o número de encaminhamento, o número do usuário e o número do Perfil Comercial não criam um caminho que roteie a chamada de volta ao número de encaminhamento original.

Teste sua configuração

Após ativar o encaminhamento de chamadas:

• Use um telefone diferente para ligar para o número original que você configurou para encaminhar.

• Confirme que a chamada chega com sucesso ao seu número da Salez e segue o fluxo de entrada esperado.

• Verifique se a chamada não reconecta repetidamente, não reproduz o mesmo áudio ou não gera múltiplas chamadas de entrada em Conversations.

• Se você perceber chamadas repetidas ou roteamento inesperado, desative o encaminhamento de chamadas e reveja sua configuração telefônica antes de testar novamente.

Se as chamadas forem redirecionadas repetidamente entre números, siga as etapas gerais de solução de problemas recomendadas.

Configurando o encaminhamento de chamadas para operadoras principais

Siga os passos abaixo conforme sua operadora. Se sua operadora não estiver listada, entre em contato com o suporte dela para instruções detalhadas.

Verizon Wireless

• Existem algumas maneiras de encaminhar chamadas do seu telefone Verizon Wireless para o seu número de telefone da Salez:
  
  
  • Para encaminhar TODAS AS CHAMADAS: disque *72 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *72 555-555-5555).
  • Para encaminhar CHAMADAS NÃO ATENDIDAS (chamadas não atendidas ou que recebem sinal de ocupado): disque *71 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *71 555-555-5555).
• Pressione Chamar.
• Aguarde o tom ou a mensagem de confirmação.
• Para desativar o encaminhamento de chamadas, disque *73.

Saiba mais no suporte da Verizon Wireless.

AT&T (Mobile)

• Disque *21 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *21 555-555-5555).
• Pressione Chamar ou Enviar.
• Aguarde o tom de confirmação.
• Para desativar, disque #21#.

Saiba mais no suporte da AT&T Wireless.

AT&T (Business)

• Disque *72 no seu telefone fixo e aguarde o tom de discagem.
• Digite o seu número de telefone da Salez (por exemplo, 555-555-5555).
• Aguarde o tom de confirmação. O sistema fará uma chamada para o número para o qual as chamadas serão encaminhadas. Se a parte que receber a chamada atender, o recurso será ativado.
• Para desativar o encaminhamento de chamadas, disque *73.

Saiba mais no suporte da AT&T Business.

T-Mobile

• Existem algumas maneiras de encaminhar chamadas do seu telefone T‑Mobile para o seu número de telefone da Salez:
  
  
  • Para encaminhar TODAS AS CHAMADAS: disque **21*1 + seu número da Salez + # (por exemplo, **21*1555-555-5555#)
  • Para encaminhar CHAMADAS NÃO ATENDIDAS (chamadas não atendidas ou que recebem sinal de ocupado): disque **61*1 + seu número da Salez + # (por exemplo, **61*1555-555-5555#).
• Pressione Chamar.
• Para desativar o encaminhamento de chamadas, disque ##61# ou ##21#, respectivamente.

Saiba mais no suporte da T‑Mobile.

Xfinity Mobile

• Existem algumas maneiras de encaminhar chamadas do seu telefone Xfinity Mobile para o seu número de telefone da Salez:
  
  
  • Para encaminhar TODAS AS CHAMADAS: disque *72 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *72 555-555-5555).
  • Para encaminhar CHAMADAS NÃO ATENDIDAS (chamadas não atendidas ou que recebem sinal de ocupado): disque *71 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *71 555-555-5555).
• Pressione Chamar.
• Ouça o tom de confirmação.
• Para desativar o encaminhamento, disque *73.

Saiba mais no suporte da Xfinity Mobile.

Spectrum Mobile

• Existem algumas maneiras de encaminhar chamadas do seu telefone Spectrum Mobile para o seu número de telefone da Salez:
  
  
  • Para encaminhar TODAS AS CHAMADAS: disque *72 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *72 555-555-5555).
  • Para encaminhar CHAMADAS NÃO ATENDIDAS (chamadas não atendidas ou que recebem sinal de ocupado): disque *71 seguido do seu número de telefone da Salez (por exemplo, *71 555-555-5555).
• Pressione Chamar e aguarde o tom de confirmação.
• Para desativar, disque *73.

Saiba mais no suporte da Spectrum Mobile.

Outras operadoras

Se sua operadora não estiver listada acima, entre em contato com ela diretamente ou tente os seguintes passos:

• Para encaminhar TODAS AS CHAMADAS:
  
  • Disque *72 no seu telefone e aguarde o tom de discagem.
  • Digite o seu número de telefone da Salez (por exemplo, 555-555-5555).
  • Aguarde o tom de confirmação.
  • Para desativar o encaminhamento de chamadas, disque *73.
• Para encaminhar CHAMADAS NÃO ATENDIDAS (chamadas não atendidas ou que recebem sinal de ocupado):
  
  
  • Disque *92 no seu telefone e aguarde o tom de discagem.
  • Digite o seu número de telefone da Salez (por exemplo, 555-555-5555).
  • Aguarde o tom de confirmação.
  • Para desativar o encaminhamento, disque *93.

Perguntas Frequentes

P: Posso encaminhar chamadas de vários números para a Salez?

Sim. Contanto que cada número suporte encaminhamento de chamadas, você pode encaminhar vários números para o seu número da Salez.

P: Os chamadores saberão que suas chamadas estão sendo encaminhadas?

Não. O encaminhamento é transparente, e o chamador não será notificado sobre o redirecionamento.

P: Ainda poderei fazer chamadas a partir do meu número pessoal após configurar o encaminhamento?

Sim. O encaminhamento afeta apenas chamadas recebidas. Chamadas de saída do seu número pessoal permanecem inalteradas.

P: O encaminhamento funciona internacionalmente?

Depende da sua operadora. Entre em contato com a sua operadora para verificar se o encaminhamento internacional é suportado.

P: O que devo fazer se minhas chamadas encaminhadas continuarem se repetindo ou entrando em loop?

Se as chamadas reconectarem repetidamente, reproduzirem o mesmo áudio ou aparecerem várias vezes em Conversations, você pode ter criado um loop de redirecionamento.

Desative temporariamente o encaminhamento de chamadas e verifique se o número de encaminhamento, o número do usuário e o número do Perfil Comercial não estão roteando chamadas de volta para o número original.