Os Scripts de Chamada fornecem pontos de conversa reutilizáveis e orientações que os usuários podem visualizar diretamente durante chamadas ao vivo nos discadores suportados da Salez. Este artigo explica como criar e gerenciar Scripts de Chamada no nível da subconta e como os usuários podem abrir e seguir um script a partir do Discador Web, do App Móvel da Salez ou do App Móvel da Salez.

Observação: Esse recurso está disponível no Discador Web da Salez, Discador do App da Salez e App da Salez.

Sumário

• O que são Scripts de Chamada?
• Principais Benefícios dos Scripts de Chamada
• Como Criar e Usar Scripts de Chamada no Discador Web e App
• O que Você Pode Adicionar a um Script de Chamada
• Como Usar Scripts de Chamada nos Discadores Web e App
• Perguntas Frequentes

O que são Scripts de Chamada?

Scripts de Chamada fornecem orientações de conversa sob demanda que os usuários podem visualizar enquanto falam com um contato. Os scripts podem conter roteiros aprovados, perguntas de descoberta, critérios de qualificação, orientações para lidar com objeções ou textos de conformidade para que os usuários mantenham consistência sem precisar alternar abas ou procurar notas externas.

Principais Benefícios dos Scripts de Chamada

Os Scripts de Chamada melhoram o desempenho da sua equipe ao fornecer roteiros claros e repetíveis que suportam uma comunicação eficaz e aceleram o tempo de adaptação.

• Mantenha a mensagem consistente: Forneça aos usuários roteiros repetíveis para conversas comuns.
• Facilite o onboarding: Ajude novos membros da equipe a seguir processos aprovados de descoberta e qualificação.
• Reduza a troca de contexto: Mantenha as orientações visíveis dentro do discador em vez de exigir notas ou documentos externos.
• Melhore a estrutura da chamada: Ajude os usuários a cobrir perguntas importantes, objeções e próximos passos de forma consistente.
• Suporte à conformidade: Forneça textos aprovados que os usuários possam consultar durante chamadas relevantes.

Como Criar e Usar Scripts de Chamada no Discador Web e App

Criar Scripts de Chamada é um processo simples, projetado para integrar suporte guiado de chamadas ao seu fluxo de trabalho existente. Siga estes passos para garantir que seus usuários possam acessar o script certo no momento certo:

1. Faça login na sua subconta e clique em Configurações.

2. Navegue até Sistemas de Telefone e clique em Voz.

3. Clique em Scripts de Chamada e então no botão Adicionar Scripts .

4. Crie um novo script de chamada inserindo o conteúdo desejado e clique em Salvar.

O que Você Pode Adicionar a um Script de Chamada

Atualmente, os Scripts de Chamada suportam texto sem formatação. Use-os para conteúdos como:

• Declarações de abertura
• Perguntas de descoberta
• Critérios de qualificação
• Respostas para lidar com objeções
• Divulgações obrigatórias
• Fechamentos ou prompts de próximos passos

Observação: Formatação rich-text e hyperlinks clicáveis não são suportados no momento.

Como Usar Scripts de Chamada nos Discadores Web e App

Os usuários podem acessar os Scripts de Chamada durante chamadas ao vivo diretamente dentro dos Discadores, mantendo todo o fluxo de trabalho em um só lugar. Isso garante que as conversas permaneçam focadas e consistentes, sem a necessidade de abrir novas abas ou consultar documentos externos.

Quando um Script de Chamada estiver disponível para você, é possível abri-lo diretamente de um discador suportado durante uma chamada ativa.

Passos para Usar Scripts de Chamada:

• Inicie ou atenda uma chamada usando o Discador Web, o App Móvel da Salez ou o App Móvel da Salez.
• Durante a chamada ativa, clique ou toque em Scripts.
  
  • Discador Web
  • Discador do App
• Selecione o Script de Chamada que deseja usar.
  
  • Discador Web
  • Discador do App
• Revise e siga o script enquanto fala com o contato. Troque de script caso outro disponível seja mais apropriado para a conversa.

Observação: Abrir ou trocar um Script de Chamada não afeta a chamada ativa.

Perguntas Frequentes

P. Por que não vejo Scripts de Chamada no app móvel?
Verifique se você está usando a versão mais recente disponível do App Móvel da Salez. Se a opção ainda não estiver disponível, confirme se um script foi criado e está disponível para o seu usuário.

P: Scripts de chamada podem ser editados após serem criados?

Sim, os scripts de chamada podem ser atualizados a qualquer momento pela interface web para refinar suas orientações de conversa.

P: O recurso de script de chamada está disponível para apps com marca branca?

Sim, embora atualizações para apps com marca branca precisem ser solicitadas separadamente.

P. Quem pode acessar um Script de Chamada?
Scripts de Chamada podem ser configurados no nível da subconta e, onde suportado, atribuídos a usuários ou equipes específicas. Os usuários só veem os scripts disponíveis para eles durante chamadas suportadas.

P: Posso formatar texto ou adicionar links em scripts de chamada?

No momento, os Scripts de Chamada suportam apenas texto sem formatação. Formatações avançadas e hyperlinks não são suportados.

P. Quando as edições em um Script de Chamada ficam disponíveis?

As atualizações salvas são refletidas quando os usuários abrirem ou recarregarem o script em um discador suportado.

P. Scripts de Chamada são iguais às ações de Chamada Manual?

Não. Um Script de Chamada fornece orientação durante uma chamada ao vivo. Uma ação de Chamada Manual de fluxo de trabalho cria uma tarefa de chamada para um usuário em Conversas → Ações Manuais. Você pode usar ambos em conjunto — por exemplo, um fluxo de trabalho pode criar a tarefa de chamada e o usuário pode consultar um Script de Chamada enquanto a executa.