Movendo Números de Telefone: Guia de Migração
Mover um número de telefone comercial pode significar migrá-lo entre ambientes telefônicos suportados ou portá‑lo de um provedor externo. Escolher o caminho correto é importante, pois cada processo tem requisitos de conta, documentação, cronogramas e considerações de conformidade diferentes.
Este guia atua como ponto de decisão principal para LC Phone → Twilio, Twilio → LC Phone, LC Phone → LC Phone, movimentos entre subcontas da mesma Salez e portas de provedores externos ou VoIP para a Salez. Também inclui orientações dedicadas para empresas que movem números VoIP múltiplos ou em massa.
Use as tabelas de decisão abaixo para identificar primeiro o seu cenário e, em seguida, siga o processo detalhado vinculado a esse movimento específico.
Importante
Não exclua, libere, desative, desconecte ou cancele um número de telefone com o provedor atual antes que a migração ou portabilidade seja confirmada como concluída. Fazer isso pode interromper o serviço ou comprometer a transferência.
Um ticket separado com o Twilio Support não é necessário para os processos suportados de cross-account LC Phone → Twilio, Twilio → LC Phone e LC Phone → LC Phone entre diferentes Salez coordenados pelo Suporte da Salez. Isso não significa que todo cenário neste guia siga exatamente o mesmo processo.
O que é o Guia de Migração e Portabilidade de Números de Telefone?
O Guia de Migração e Portabilidade de Números de Telefone ajuda você a determinar como um número existente deve ser transferido com base no provedor atual, destino, relação entre contas, país e tipo de número. Em vez de tratar toda transferência como um processo genérico, ele direciona você para o fluxo de trabalho que se aplica à sua situação específica.
O guia cobre migrações suportadas entre LC Phone e Twilio, movimentos dentro da mesma Salez e entre diferentes Salez, e portabilidades de provedores externos ou VoIP para a Salez. Também explica quais informações preparar antes de transferir múltiplos números para que migrações maiores possam ser organizadas antes do início da solicitação.
Principais benefícios ao escolher o movimento de número correto
Identificar o tipo de transferência antes de enviar uma solicitação evita coordenação desnecessária com operadoras, documentação ausente, detalhes de destino incorretos e atrasos evitáveis. Também ajuda a entender o que precisa ser reconfigurado depois que o número chegar ao destino.
- Caminho de transferência correto: Diferencie uma migração de sistema telefônico de uma portabilidade entre operadoras antes de começar.
- Menos atrasos: Reúna o Account SID, Location ID, registros da operadora, documentos de cobrança ou informações regulatórias corretas com antecedência.
- Planejamento em massa: Organize múltiplos números VoIP de acordo com o processo que realmente se aplica a eles.
- Melhor preparação para cutover: Mantenha os serviços de origem ativos e planeje a validação antes de alterar o tráfego de chamadas ou mensagens ao vivo.
- Prontidão para conformidade: Verifique A2P 10DLC, Verificação de Número Toll-Free e os requisitos regulatórios internacionais aplicáveis após a movimentação.
Migração vs Portabilidade: Qual a diferença?
Migração e portabilidade preservam um número existente, mas descrevem tipos de transferência diferentes. Saber qual se aplica determina se você usa uma ferramenta dentro do aplicativo, o Suporte da Salez ou um fluxo de portabilidade com a operadora.
| Tipo de Transferência | O que Significa | Exemplos |
|---|---|---|
| Migração | Muda um número suportado entre ambientes telefônicos compatíveis ou estruturas de conta. | LC Phone → Twilio, Twilio → LC Phone, LC Phone → LC Phone. |
| Portabilidade | Transfere o número entre operadoras de telecomunicações e requer informações de propriedade da operadora ou autorização. | Provedor VoIP externo, operadora de linha fixa, operadora móvel ou outro provedor não‑Twilio → Salez. |
Escolha o movimento de número de telefone correto
Comece por onde o número está atualmente e para onde ele precisa ir. A tabela abaixo substitui o processo único anterior e mostra qual fluxo se aplica antes de você reunir documentos ou contatar o Suporte.
| Cenário | Tipo de Transferência | Processo Principal |
|---|---|---|
| Caso 1: LC Phone → Twilio | Migração | O Suporte da Salez coordena o movimento cross-account. |
| Caso 2: Twilio → LC Phone | Migração | O Suporte da Salez coordena o movimento cross-account. |
| Caso 3: LC Phone → LC Phone, Agências Diferentes | Migração | O Suporte da Salez coordena o movimento entre diferentes Salez. |
| Caso 4: LC Phone → LC Phone, Mesma Salez | Movimento no aplicativo | Use Mover Números para números elegíveis dos EUA e Canadá. |
| Twilio → Twilio, Mesma Conta Master Twilio | Movimento no aplicativo | Use Mover Números quando elegível. |
| Provedor Externo / VoIP → Salez | Portabilidade | Use o fluxo Port-In dos EUA quando elegível ou o processo de portabilidade manual/internacional aplicável. |
O que você precisa antes de mover números de telefone
As informações exigidas dependem se o número está se movendo entre ambientes telefônicos suportados ou sendo portado de outra operadora. Reunir os identificadores corretos antes de começar evita trocas desnecessárias e reduz a probabilidade de solicitações de portabilidade rejeitadas.
| Cenário | Prepare |
|---|---|
| LC Phone → Twilio | Gaining Twilio Account SID, Location ID da Salez que atualmente possui o número, número(s) de telefone e janela de cutover preferida. |
| Twilio → LC Phone | Losing Twilio Account SID, Location ID de destino da Salez, número(s) de telefone e janela de cutover preferida. |
| LC Phone → LC Phone, Agências Diferentes | Destination Location ID da Salez, Source Location ID quando disponível, número(s) de telefone e janela de cutover preferida. Um Twilio Account SID geralmente não é necessário para este movimento LC→LC. |
| Movimentos na mesma Salez (Move Numbers) | Acesso de administrador, subcontas de origem e destino, provedores telefônicos compatíveis e números elegíveis dos EUA ou Canadá. |
| Migração internacional | Número(s) de telefone, país, tipo de número, Location ID aplicável e Regulatory Bundle SID / Address SID quando exigidos pelo país e tipo de número. |
| Portabilidade de provedor externo / VoIP | Informações da conta da operadora, endereço de serviço, contato autorizado, documentação de cobrança, lista de números, Destination Location ID e PIN/passcode wireless quando aplicável. |
Forneça números de telefone no formato E.164 sempre que possível. Por exemplo, um número dos EUA deve aparecer como +1XXXXXXXXXX.
Movendo múltiplos números VoIP ou em massa
Empresas que movem um inventário inteiro de VoIP devem primeiro determinar se os números já são hospedados pelo LC Phone ou Twilio ou pertencem a outro provedor VoIP. Essa distinção determina se os números serão migrados ou portados e quais documentos, limites e prazos se aplicam.
| Cenário em massa | Orientação atual |
|---|---|
| Números elegíveis na mesma Salez | O Mover Números atualmente permite até 10 números por movimento. Complete movimentos adicionais para os números restantes. |
| Migração cross-account LC Phone / Twilio | Vários números elegíveis podem ser incluídos em uma única solicitação ao Suporte da Salez. Identifique claramente a origem, o destino e a lista completa de números. |
| Port-in elegível nos EUA (in-app) | Vários números de linha fixa podem ser inseridos juntos, e múltiplos números móveis podem ser adicionados à solicitação. |
| Portabilidade manual / VoIP externo | Forneça a lista completa de números em formato E.164, além dos documentos de propriedade da operadora e detalhes da conta exigidos. |
Checklist de prontidão para portabilidade em massa de VoIP
Um inventário organizado ajuda a evitar que um detalhe incorreto atrase uma portabilidade maior. Organize as informações abaixo antes de enviar números de um provedor VoIP externo.
- Liste cada número em formato E.164.
- Identifique se cada número é linha fixa, móvel, VoIP local ou toll-free.
- Confirme a operadora ou provedor VoIP atual.
- Confirme o número da conta da operadora.
- Confirme o nome legal do cliente/empresa e o endereço de serviço exatamente como a operadora os tem registrados.
- Colete os PINs ou passcodes wireless exigidos.
- Identifique o Destination Location ID da Salez.
- Prepare uma conta de cobrança atual ou outra documentação de propriedade aceita pela operadora.
- Mantenha a conta e os números de origem ativos até a portabilidade ser confirmada como concluída.
Documentos para portabilidade manual
Portabilidades manuais nos EUA podem exigir documentação adicional quando o número não pode usar o fluxo padrão dentro do aplicativo. Informações precisas da operadora são especialmente importantes porque a operadora perdedora valida a solicitação com base em seus registros.
- Carta de Autorização assinada (LOA)
- Última fatura com no máximo 90 dias
- Lista de números em formato E.164
- Destination Location ID
- Número da conta da operadora
- PIN / passcode wireless quando aplicável
Não cancele a operadora perdedora antes da conclusão. Mantenha os números de telefone ativos até que a portabilidade esteja completa e o tráfego de entrada/saída tenha sido validado na Salez.
Como configurar o movimento de número de telefone correto
Depois de identificar a origem e o destino corretos, siga apenas o fluxo de trabalho que se aplica a essa transferência. Usar um processo de migração para uma portabilidade de operadora externa — ou um processo de portabilidade para um movimento de conta LC Phone — pode criar atrasos desnecessários.
Caso 1: LC Phone → Twilio
Use este caminho quando um número gerenciado pelo LC Phone precisa ser movido para a própria conta Twilio do cliente. O Suporte da Salez coordena a migração cross-account suportada.
- Colete o Gaining Twilio Account SID.
- Colete o Location ID da Salez que atualmente contém o número.
- Prepare todos os números de telefone no formato E.164.
- Para números internacionais, prepare as informações regulatórias aplicáveis exigidas pelo país e tipo de número.
- Envie a solicitação completa de migração ao Suporte da Salez.
Ver Movimentação de Números Entre Contas →
Caso 2: Twilio → LC Phone
Use este caminho quando um número reside atualmente na conta Twilio de um cliente e precisa ser movido para uma subconta LC Phone.
- Colete o Losing Twilio Account SID.
- Colete o Destination Location ID da Salez.
- Prepare todos os números de telefone no formato E.164.
- Prepare informações regulatórias internacionais aplicáveis quando exigido.
- Envie a solicitação de migração ao Suporte da Salez.
Ver Movimentação de Números Entre Contas →
Caso 3: LC Phone → LC Phone Entre Agências Diferentes
Use este caminho quando um número LC Phone precisa ser transferido de uma subconta sob uma Salez para uma subconta LC Phone sob outra Salez. Este é um movimento cross-account coordenado pelo Suporte da Salez.
- Colete o Destination Location ID.
- Colete o Source Location ID quando disponível.
- Prepare a lista de números de telefone.
- Prepare informações regulatórias internacionais aplicáveis quando exigido.
- Envie a solicitação de migração ao Suporte da Salez.
Um Twilio Account SID geralmente não é necessário para um movimento LC Phone → LC Phone entre diferentes Salez.
Ver Movimentação de Números Entre Contas →
Caso 4: Mover Números Entre Subcontas na Mesma Salez
Movimentos elegíveis dentro da mesma Salez não usam o processo cross-account coordenado pelo Suporte. A ferramenta Mover Números foi projetada para movimentos LC Phone → LC Phone e Twilio → Twilio sob a mesma conta Master Twilio.
- Vá para Configurações da Salez → Integração de Telefone → Configurações de Subconta.
- Clique em Mover Números.
- Selecione as subcontas de origem e destino.
- Selecione até 10 números elegíveis por movimento.
- Revise o destino e conclua o movimento.
Ver Movendo Números Entre Subcontas →
Caso 5: Portar um Número de um Provedor Externo ou Provedor VoIP
Use a portabilidade quando o número pertencer a um provedor de telecomunicações fora dos caminhos de migração suportados LC Phone/Twilio. Números dos EUA podem se qualificar para o fluxo in-app Port-In Numbers, enquanto cenários não suportados nos EUA e números internacionais seguem processos de portabilidade separados.
Port-in elegível nos EUA (in-app)
O fluxo atual no aplicativo está disponível para Proprietários da Salez e Administradores da Salez através do Labs e pode ser usado para enviar e acompanhar solicitações de portabilidade elegíveis nos EUA.
- Habilite o recurso aplicável através do Labs.
- Vá para Phone System → Phone Numbers.
- Clique em Add Number → Port-in Numbers.
- Insira operadora, número, contato autorizado e detalhes do endereço de serviço.
- Faça o upload da fatura.
- Envie a solicitação e salve o Request SID.
- Garanta que o representante autorizado assine a LOA gerada automaticamente e acompanhe o progresso em Port-In Numbers.
Ver Como Enviar e Acompanhar Solicitações de Port-In Numbers →
Ver Opções de Portabilidade: Port-In nos EUA in-app vs Processo Manual Internacional →
O que esperar durante e após o movimento
O tempo e a coordenação com a operadora variam substancialmente entre uma migração de conta e uma portabilidade com a operadora. Evite planejar com base em um cronograma universal ou janela de cutover garantida e mantenha os serviços de origem ativos até o destino ser validado.
| Processo | Orientação atual |
|---|---|
| Migração cross-account | Normalmente aproximadamente 1–2 dias úteis após o Suporte da Salez ter todas as informações necessárias. Movimentos internacionais ou dependentes de requisitos regulatórios podem levar mais tempo. |
| Movimentos na mesma Salez (Move Numbers) | Concluído através do fluxo Mover Números no aplicativo. Verifique o destino imediatamente após a conclusão. |
| Portabilidade de operadora externa — Menos de 50 números | Aproximadamente 2–4 semanas após o envio da documentação necessária. |
| Portabilidade maior / mais complexa | Aproximadamente 6–8 semanas, dependendo da operadora e da complexidade. |
| Cutover de portabilidade manual | A operadora fornece uma janela de Firm Order Commitment (FOC) depois da aprovação. Agendamento exato ou no mesmo dia não é garantido. |
Checklist de validação pós-migração e portabilidade
Aparecer um número no destino não garante que o roteamento, o registro de mensagens, a conformidade ou as configurações de automação estejam prontos. Teste os números movidos antes de fechar a migração ou cancelar o provedor anterior.
- Confirme que cada número aparece no destino correto.
- Realize chamadas de teste de entrada a partir de um número de telefone não relacionado.
- Realize chamadas de teste de saída usando cada número ou grupo de números representativos.
- Teste SMS de entrada e saída quando a funcionalidade de mensagens estiver habilitada.
- Revise o roteamento e o encaminhamento de chamadas, incluindo usuários atribuídos, correio de voz, grupos de toque e workflows.
- Revise workflows e automações que referenciam a antiga atribuição de número.
- Verifique A2P 10DLC para números locais dos EUA de 10 dígitos aplicáveis antes de depender do SMS.
- Verifique a Verificação de Toll-Free antes de enviar SMS/MMS de números toll-free aplicáveis para destinatários nos EUA ou Canadá.
- Confirme os requisitos regulatórios internacionais para números específicos por país e tipo.
- Cancele a operadora anterior somente após a portabilidade estar completamente concluída e o número confirmado como funcionando.
Dados históricos: Mover ou portar um número de telefone não transfere automaticamente contatos, histórico de conversas, analytics, gravações históricas ou ativos de correio de voz para uma nova conta ou ambiente telefônico. Exporte ou faça download de tudo o que precisa ser retido antes que o acesso à origem seja removido.
Solução de problemas em movimentos de números
A maioria dos problemas de transferência decorre da escolha do processo errado, registros da operadora incompatíveis, relacionamentos de conta não suportados, requisitos regulatórios ausentes ou configuração de mensagens após a movimentação. Associe o sintoma abaixo à provável causa antes de reenviar uma solicitação.
Confirme se ambas as subcontas estão sob a mesma Salez, se os ambientes telefônicos são compatíveis e se os números são elegíveis dos EUA ou Canadá. Números Twilio devem estar sob a mesma conta Master Twilio para o movimento in-app.
Causas comuns incluem endereço de serviço divergente, número de conta incorreto, PIN wireless inválido, LOA não assinada, conta da operadora suspensa ou documentação de cobrança que não atende aos requisitos atuais. Verifique as informações com a operadora perdedora antes de reenviar.
Disponibilidade internacional e documentação variam por país e tipo de número. Verifique os requisitos regulatórios do destino, informações de endereço e o Regulatory Bundle aplicável antes de continuar.
Revise o registro A2P 10DLC do destino, a Verificação de Toll-Free, as permissões de SMS e os requisitos de mensagens específicos do país. Uma transferência bem‑sucedida do número não conclui automaticamente a conformidade de mensagens.
Revise encaminhamentos, usuários atribuídos, correio de voz, roteamento de chamadas de entrada, referências em IVR/workflows e outras configurações em nível de número no destino.
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