Visão geral do Discador de Telefone
Visão geral do Discador de Telefone
O que você aprenderá
Este artigo explica como o Discador Web da Salez funciona, incluindo como fazer chamadas, escolher o número de saída, gerenciar conversas ativas, configurar dispositivos de áudio e solucionar problemas comuns.
Você aprenderá a usar a interface do discador, controlar o comportamento das chamadas, transferir conversas, navegar por menus IVR e acessar o correio de voz a partir da plataforma.
O que é o Discador de Telefone?
O Discador de Telefone é uma interface de chamadas baseada em navegador que permite aos usuários realizar e receber chamadas diretamente pela Salez sem hardware telefônico ou aplicativos externos. Os usuários podem buscar contatos, discar números manualmente, gerenciar conversas ativas e acessar o histórico de chamadas a partir de uma única interface.
O discador integra-se aos contatos, fluxos de trabalho e números de telefone da Salez, permitindo comunicação contínua enquanto se visualiza registros de contato, notas e histórico de atividades. As chamadas são registradas automaticamente, e os usuários podem configurar dispositivos de áudio, transferir chamadas, navegar por menus IVR e deixar correio de voz sem alternar de plataforma.
O Discador Web é acessível pelo ícone de telefone na barra de navegação superior e funciona em navegadores modernos com permissão de microfone habilitada.
Principais Benefícios
O Discador de Telefone centraliza a funcionalidade de chamadas dentro da Salez e elimina a necessidade de sistemas telefônicos externos ou registro manual de chamadas.
Recursos Principais do Discador
O Discador Web oferece várias funcionalidades que suportam a gestão eficiente de chamadas e a integração com fluxos de trabalho.
Recurso 1
Os usuários podem inserir um número de telefone manualmente ou buscar contatos por nome ou número. Clicar em um contato ou número inicia a chamada imediatamente, sem etapas adicionais.
Recurso 2
O discador inclui um campo de busca que filtra contatos em tempo real enquanto o usuário digita. Os resultados mostram nomes, números de telefone e atividade recente, facilitando localizar e chamar o contato correto.
Recurso 3
A aba Chamadas Recentes exibe uma lista de todas as chamadas recebidas e efetuadas com carimbos de data/hora, duração e status da chamada. Os usuários podem clicar em qualquer chamada recente para ver o registro de contato associado ou rediscá-lo.
Recurso 4
Ao ligar para um número com menu automatizado, os usuários podem acessar o teclado de discagem para enviar tons DTMF. Isso permite navegar por menus IVR sem hardware adicional.
Escolhendo o Número de Origem
O número de saída mostrado ao destinatário depende do número de telefone atribuído ao usuário, das permissões e dos números disponíveis na subconta. Entender a seleção do campo Chamando de ajuda os usuários a confirmar qual número comercial será usado antes de efetuar a chamada.
Usuários com um número atribuído podem ligar automaticamente a partir desse número dependendo da configuração de acesso. Usuários com acesso mais amplo aos registros podem ver um menu suspenso Chamando de e escolher entre os números disponíveis. Se múltiplos números estiverem disponíveis, confirme o número selecionado antes de ligar.
IDs de chamador verificados também podem aparecer quando configurados para chamadas de saída. Para mais detalhes sobre a lógica de seleção do número de saída, consulte a documentação do produto.
Dica
Confirme sempre o número selecionado no campo Chamando de antes de efetuar uma chamada para garantir que a identidade comercial correta seja exibida aos destinatários.
Configurações de Dispositivos de Áudio
As configurações de dispositivo de áudio permitem controlar qual microfone e alto-falante o Discador Web usa para chamadas. Os usuários também podem configurar um dispositivo adicional para tocar nas chamadas recebidas, o que é útil quando se trabalha com headsets, alto-falantes externos ou múltiplos dispositivos de áudio.
Para configurar dispositivos de áudio:
Passo 1
Abra o discador e clique no ícone de engrenagem ou configurações.
Passo 2
Escolha o dispositivo de alto-falante principal na lista suspensa.
Passo 3
Opcionalmente, selecione um dispositivo adicional para tocar em chamadas recebidas.
Passo 4
Escolha o microfone preferido entre os dispositivos disponíveis.
Passo 5
Teste o alto-falante e o microfone usando as ferramentas de teste integradas. Verifique se o medidor de nível do microfone responde à sua voz.
Passo 6
Salve as preferências de áudio. Essas configurações são armazenadas localmente no navegador e no dispositivo.
Observação
As preferências de áudio são específicas do navegador e do dispositivo. Os usuários devem configurar as preferências separadamente para cada navegador ou computador que utilizarem. Para mais detalhes, consulte a documentação de dispositivos de áudio.
Gerenciando o Discador na Tela
O Discador Web pode permanecer acessível enquanto os usuários trabalham em outras áreas da Salez. É possível fixá-lo para manter os controles de chamada visíveis, arrastá-lo para outra parte da tela ou deixá-lo desafixado para que seja minimizado automaticamente ao trabalhar em outras páginas da plataforma.
Dica
Um discador minimizado não encerra uma chamada ativa. A chamada continua em segundo plano e o usuário pode restaurar a interface do discador a qualquer momento clicando no ícone de telefone.
Gerenciando uma Chamada Ativa
Uma vez que uma chamada é conectada, o discador fornece controles para gerenciar a conversa sem sair da Salez. Esses controles permitem silenciar o áudio, colocar chamadores em espera, transferir chamadas e navegar por menus IVR.
Transferência Assistida: Realiza uma segunda chamada para que você possa falar com a pessoa que receberá a chamada antes de conectar o chamador original. Use quando for necessário fornecer contexto ou confirmar disponibilidade.
Transferência Cega: Envia imediatamente o chamador para o destino selecionado sem uma chamada de consulta. Use quando o destino da transferência for conhecido e não for necessária apresentação.
Scripts de Chamada
Scripts de Chamada fornecem orientação sob demanda durante as chamadas para que os usuários possam seguir mensagens aprovadas, perguntas de qualificação, tratamento de objeções ou linguagem de conformidade sem sair do discador. Os scripts são acessíveis no Discador Web, Discador do Aplicativo e no app móvel da Salez.
Os scripts podem ser criados e personalizados no nível da subconta e atribuídos a usuários ou equipes específicas. Quando um script está ativo, os usuários podem visualizá-lo durante as chamadas para garantir consistência na mensagem e reduzir o tempo de treinamento.
Para instruções completas sobre criação e uso de scripts de chamada, consulte a documentação.
Correio de Voz
O Discador Web fornece acesso às mensagens de correio de voz deixadas pelos chamadores. Os usuários podem reproduzir gravações de correio de voz, visualizar transcrições se a transcrição estiver habilitada e revisar a atividade de correio de voz a partir da interface do discador.
O acesso ao correio de voz depende das permissões do usuário. Usuários com acesso a correio de voz pessoal podem visualizar mensagens direcionadas ao número atribuído a eles. Usuários com permissões mais amplas podem visualizar filas de correio de voz de equipe ou da subconta.
As mensagens de correio de voz são registradas automaticamente no registro de contato associado, e os usuários podem revisar o histórico de correio de voz junto com outras atividades de chamada. A disponibilidade de transcrições depende da configuração de transcrição na subconta.
Observação
Opções de exclusão, download e gerenciamento avançado de correio de voz podem estar disponíveis dependendo das permissões do usuário. Para instruções completas de gerenciamento de correio de voz, consulte a documentação específica.
Como Configurar o Discador de Telefone
Configurar o Discador Web requer verificar pré-requisitos, conceder permissões do navegador e configurar dispositivos de áudio. Siga estes passos para preparar o discador para uso.
Antes de Começar
- Confirme que a subconta tem um número de telefone ativo ou ID de chamador configurado.
- Confirme que o usuário tem permissão para acessar os recursos de chamada.
- Permita o acesso ao microfone no navegador quando solicitado.
- Conecte e selecione o alto-falante, headset e microfone preferidos.
- Se estiver usando extensões do navegador, VPNs ou configurações de rede restritivas, teste sem eles caso o discador não conecte corretamente.
Passo 1
Clique no ícone de telefone na barra de navegação superior para abrir o Discador Web.
Passo 2
Quando solicitado, permita o acesso ao microfone no navegador. Isso é obrigatório para efetuar e receber chamadas.
Passo 3
Clique no ícone de engrenagem no discador para abrir as configurações de áudio. Selecione o alto-falante principal, o microfone e o dispositivo opcional de toque. Teste o alto-falante e o microfone antes de salvar.
Passo 4
Verifique o campo Chamando de para confirmar qual número comercial será exibido aos destinatários. Se vários números estiverem disponíveis, selecione o número apropriado no menu suspenso.
Passo 5
Use o campo de busca de contatos para encontrar um contato por nome ou número de telefone, ou insira manualmente um número no teclado do discador.
Passo 6
Efetue uma chamada de teste para verificar se áudio, microfone e funcionalidade de chamadas estão funcionando conforme esperado.
Configuração Concluída
O Discador Web está pronto para uso. Os usuários agora podem efetuar chamadas, receber chamadas, transferir conversas e acessar o correio de voz a partir da interface do discador.
Solução de Problemas do Discador de Telefone
A maioria dos problemas do discador é causada por permissões do navegador, configuração de dispositivos de áudio, extensões, interferência de rede ou configurações de saída de chamadas. Verifique estes itens antes de escalar o problema.
| Problema | Solução |
|---|---|
| Sem microfone ou áudio | Verifique permissões do navegador e as Configurações de Dispositivo de Áudio. Confirme que o navegador tem acesso ao microfone e que o dispositivo correto está selecionado. |
| Microfone ou alto-falante incorreto | Use o ícone de engrenagem do discador para escolher e testar os dispositivos. As preferências de áudio são armazenadas localmente no navegador. |
| Discador não consegue efetuar chamadas de saída | Confirme se há um número de saída válido disponível e reveja a configuração do campo Chamando de. Verifique se as permissões do usuário permitem chamadas de saída. |
| Chamadas falham ou desconectam | Teste desabilitando temporariamente extensões do navegador e VPNs. Confirme se o tempo limite e as configurações de chamadas de saída estão configurados corretamente. |
| Apenas um navegador ou dispositivo é afetado | Reconfigure permissões de áudio e preferências de dispositivo nesse navegador. As configurações de áudio não sincronizam entre navegadores ou dispositivos. |
| Ainda falhando | Consulte a documentação de solução de problemas para diagnósticos avançados e orientações de configuração de rede. |
Observação
Se o discador não conectar após verificar esses itens, teste em outro navegador ou em outra rede para isolar o problema. Para etapas detalhadas de solução de problemas, consulte a documentação de chamadas de saída.
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